諮詢工單

• 一般問題 1 個工作天內首次回覆。
• 要跟日本賣家交涉 2–3 個工作天。商品與描述不符、破損求償都算這類，時間卡在等賣家回。
• 包裹查詢 3–5 個工作天。要向郵局或宅配業者（宅配便）調件，速度不在我們手上。
• 日本國定假日 全部順延，不計入工作天。
• 客服工作時間 日本時間 10:00–19:00，比台灣快 1 小時。

上面講的是「首次回覆」，不是結案。要向賣家求償的案子通常要來回兩三次， 補件補得齊就會快很多——照片不清楚是最常見的卡關原因。