下面三個管道現在誰在線、多久會回你，一眼就看得到。 想自己先查流程與費用的話，新手教學與常見問題那頁比較快。
急件走 LINE、複雜問題走線上客服、要留紀錄走工單
示意畫面，不會真的送出任何訊息
表中一律標台灣時間
| 日期 | LINE 官方帳號 | 線上客服 | 諮詢工單 |
|---|---|---|---|
| 週一～週五 | 09:00–18:00 真人即時回時間外可留言，隔日回覆 | 09:00–18:00日本時間 10:00–19:00 | 24 小時可送1 個工作天內回覆 |
| 週六 | 10:00–15:00 真人即時回只處理急件與貨態 | 10:00–15:00日本時間 11:00–16:00 | 24 小時可送順延至下個工作日回覆 |
| 週日／日本國定假日 | 僅自動回覆留言排入下個工作日 | 休息 | 24 小時可送順延至下個工作日回覆 |
比比昂的客服團隊在日本，所以放的是日本的國定假日。 盂蘭盆節（お盆，約 8 月中）與年末年始（年末年始，跨年假期）會另外公告順延， 公告會同步推到 LINE。另外提醒：日本時間比台灣快 1 小時， 看到日文原站寫「10:00 まで」時記得換算成台灣時間 09:00。
問客服也是幫你開這些頁面
拖過期限就不一定處理得掉
看到不是你下的訂單、不是你設的代標上限，或收到沒申請過的驗證碼， 先按下面的按鈕凍結帳號——凍結後所有出價與付款會立即停住， 既有訂單不受影響，處理完再解除即可。
比比昂不會用私訊或簡訊要你到 ATM 操作、也不會請你提供信用卡背面三碼。 收到這類訊息一律當詐騙，先凍結帳號再從這頁的官方管道跟我們確認。