常見問題
56 題，直接給答案。打關鍵字就會即時篩掉不相關的題目—— 想知道流程與費用怎麼算看 新手教學， 想知道某個手續怎麼操作看 新手指引。
付款
9 題我需要先一次付清所有費用嗎？
不用，分兩次。第一段只有三列：得標價格、折扣、小計。 換句話說只收得標價格扣掉折價券與折扣碼，日圓計價， 得標後 24 小時內要付。
第二段在商品抵台後才收，裡面又分兩群：
日本端（日圓計價）日本消費稅（法人賣家 10%、個人賣家 ¥0） ＋日本銀行匯費 ¥300／每筆匯款＋日本當地運費＋代標手續費 5%＋其他費用， 加總後換算一次成新台幣。
台灣端（新台幣計價）國際運費＋服務費用 NT$ 50＋台灣端配送 （有逾期倉儲費的話也在這裡）。國際運費由比比昂先墊， 東西先寄到台灣、實秤完才算得出這一段並通知你，付完款才安排台灣端配送。
一次收費就只能先抓一個偏高的估值，對你不划算。 兩段的分界與付款時限看 什麼是二階段付款。
有哪些付款方式？
信用卡（即時入帳）、7-11 ibon（1–2 小時）、ATM 轉帳（1 個工作日）、 先享後付（即時）、帳戶餘額（即時）。ibon 每筆收手續費 NT$ 30； ATM 的跨行轉帳費由銀行收取，比比昂端不加收。
操作步驟與儲值教學看 新手指引・儲值與付款。
第一段付款逾期會怎樣？
拍賣類逾期 24 小時訂單就會取消，並影響你之後的代標額度； 日本賣家也可能給你非優良買家評價。
真的來不及，先開工單說一聲，比逾期後才處理好談。
匯率用哪一天的？
用下單當下鎖定的匯率。訂單成立之後日圓怎麼漲跌， 都不影響這一筆的金額。目前全站一律以 1 日圓 = NT$ 0.226 換算。
帳單上的「消費稅 10%」是什麼？比比昂多收的嗎？
不是。那是日本政府課的消費稅，稅率 10%，比比昂只是照日本端實付轉嫁， 一毛都沒有留在自己身上。
只有法人賣家的商品才有這一條。個人賣家不課， 費用表那一列還是會列出來，金額寫 ¥0，不會憑空消失。 怎麼分辨看下一題。
法人賣家的商品標價很多是未稅價，得標後才另計——這也是為什麼商品頁 看到的日圓數字，跟最後付的金額對不起來。算法是商品得標價 × 10%， 例如得標 ¥10,000 就是 ¥1,000。
這一條掛在第二段的日本端，用日圓算，跟日本銀行匯費、日本當地運費、 代標手續費加總後才一起換算成新台幣。 完整費用表看 服務說明・費用怎麼算。
為什麼有的商品要加 10% 消費稅、有的不用？
差別在賣家是個人還是法人，跟館別無關—— 不是「日拍要課、個人市集不課」，同一個館裡兩種賣家都有。
法人賣家（店家、公司行號）要課。算法是 得標價 × 10%，而且是得標之後才另計， 掛在第二段的日本端、用日圓算。
個人賣家不課。費用表那一列還是會列出來，金額是 ¥0，你不用擔心是不是漏算了。
怎麼看得出來：商品頁的商品資訊區就寫著—— 法人賣家寫「消費稅 10%」，個人賣家寫「消費稅：無」。 出價或下單前就看得到，不必等得標才知道會不會被課。
舉例：同樣得標 ¥10,000，法人賣家要多付 ¥1,000 的稅、 個人賣家是 ¥0，兩者差 ¥1,000（換算約 NT$ 226）。
銀行匯費收幾次？合併出貨會少收嗎？
看要匯幾次款——一筆匯款收一次 ¥300，日圓計價。 基本上一張訂單一筆；例外是 同一個賣家、又同一捆出貨的多張訂單，會合併成一筆， 因為那只要匯一次款給那個賣家。
為什麼要收：比比昂要把錢跨國匯到日本付款給賣家， ¥300 是日本端銀行收的匯款手續費，比比昂照收不加價。
合併出貨會不會少收，看賣家是不是同一個。 三張訂單來自三個不同賣家，就要匯三次款， ¥300 × 3 筆匯款 ＝ ¥900，併成一箱寄也一樣； 其中兩張如果是同一個賣家又同捆出貨，那兩張會併成一筆，變成 ¥300 × 2 筆匯款 ＝ ¥600，少收一次 ¥300。
跟服務費用差在哪：服務費用 NT$ 50 是每一次「出貨」 收一次，不看賣家是誰，三張訂單併成一箱就只收一次 50 元。
這一條掛在第二段的日本端，跟消費稅、日本當地運費、代標手續費 一起用日圓算，加總後才換算成新台幣。完整費用表看 服務說明・費用怎麼算。
「服務費用 NT$ 50」跟代標手續費 5% 有什麼不同？
兩條收的是不同的東西。代標手續費 5% 是比比昂替你出價、跟賣家聯絡、 代付款的服務報酬，隨商品金額浮動，在第一段付。
服務費用 NT$ 50 是訂單建檔、日本端收貨對帳、出口報關文件與 台灣端進口申報的作業成本，每一次出貨固定收一次，不隨金額浮動—— 買一件和買十件都是 50 元，合併出貨時不管有幾張訂單也只收一次。
兩條的付款時點也不同：代標手續費掛在第二段的日本端（日圓計價）、 服務費用掛在第二段的台灣端（新台幣計價）， 但都是商品抵台後同一次付清。
兩段各付什麼看 什麼是二階段付款。
海關與實名認證
6 題什麼是 EZWAY 易利委（イージーウェイ）？
台灣海關的實名認證 APP。包裹進口前要在 APP 裡做「預先委任」， 海關才能放行通關。2026/03/01 起全面實施，沒有例外。
沒做預先委任會怎樣？
包裹會卡在海關。逾期仍未完成認證會被退運， 退運產生的費用由收件人負擔。
比比昂的收件人資料要填什麼？跟 EZ WAY 實名認證有什麼關係？
比比昂在收件人欄位下方的說明文字，逐字是這樣寫的：
此資料將同時作為報關資料使用，請填寫您在 EZ WAY 實名認證 APP 上使用的認證資訊。
意思是：收件人姓名、身分證字號、手機號碼三個欄位，要跟你在 EZ WAY 易利委 APP 裡登錄的完全一樣。海關是拿這三個欄位去跟 APP 對人的， 差一個字就對不起來，包裹會卡關甚至被退運。
常見的填錯：用家人的手機門號註冊自己的身分證、姓名中間少一個字、 身分證字母大小寫不一致。做法一步一步寫在 新手指引・EZ WAY 實名認證。
被海關查驗要提供什麼？
商品連結、付款證明、商品用途說明這三樣。比比昂會提供訂單與發票資料協助你回覆。
什麼是進口轉報單？
金額較高，或半年內同一人進口次數被海關列管時，可能需要改以正式報單申報， 要補件並填寫個案委任書。
實際門檻由海關當次認定，不是固定金額。收到通知再處理即可， 比比昂會提供訂單與付款證明協助。
關稅怎麼算、誰付？
單筆完稅價格 ≤ NT$ 2,000 免稅，但半年內同一人超過 6 次會被列管， 之後每筆都課。超過 NT$ 2,000 則課關稅＋營業稅，稅率依商品類別，由收件人負擔。
比比昂不協助低報。被查到會沒入商品並罰款，風險遠大於省下的稅。
日本代標
7 題設定上限之後一定會用上限價得標嗎？
不會。系統只在有人跟你競價時才往上加，加到剛好贏過對方為止，最多加到你的上限。 沒人搶就以目前價格得標。
沒得標會收費嗎？
不會。流標完全不收費，手續費只在得標後才計算。
為什麼手動出價都搶不贏？
日拍最後 10 秒是勝負關鍵，人工反應加上網路延遲一定慢。 用代標上限讓系統在最後幾秒自動出手。
不小心多打一個 0 怎麼辦？
立刻開諮詢工單。還沒有人跟進時，日本端可以嘗試撤銷； 已經有人跟價通常撤不掉，會依棄標處理。
出價後可以取消嗎？棄標會有什麼費用？
出價後原則上不能取消。得標後棄標要負擔手續費與日本端已經產生的費用， 並影響你的代標額度與賣家評價。
匿名發送（匿名配送）是什麼？
日本拍賣的一種寄送方式，買賣雙方不互相揭露姓名與地址。
比比昂可以正常收，但因為單號綁定平台，遇到寄錯要處理時會比較慢。
日本代購
5 題下單後多久會完成購買？可以搶購嗎？
一般 1 個工作日內下單。限量搶購商品因為要人工操作，無法保證搶得到， 建議改買有自動購買的館別。
購物車的價格變動或庫存不足怎麼辦？
日本端實際下單時才確認庫存與價格。價格上漲會先用 LINE 通知你確認； 庫存不足會取消該一項並退回帳戶餘額，其他項照常進行。
可以取消訂單或加購嗎？
尚未在日本端下單前可以取消，已經下單就不行。
加購要另開一筆訂單，兩筆都入庫後再合併寄送。
預購商品可以買嗎？
可以，但發售日前不會入庫。90 天免費倉儲從實際入庫日起算， 不是下單日，不用擔心還沒發售就開始扣。
賣家取消訂單怎麼辦？
全額退回帳戶餘額，不收手續費。我們會用 LINE 通知你，並協助找替代賣家。
個人市集 Mercari（メルカリ）與二手市集 Rakuma（ラクマ）
5 題下單時間與自動購買是什麼？
這兩個平台是先搶先贏，所以比比昂走自動購買——你按下去就直接成交， 不必等人工處理。
因為是即時成交，下單後不能取消。按之前先確認清楚。
想買精品但怕買到假貨？
比比昂不做真偽鑑定，但每件入庫都會實拍給你看。 高單價品建議挑附鑑定證書的賣家，或加購比比昂鑑定服務。
不清楚商品重量怎麼估運費？
用 運費試算的重量對照先抓一個範圍。 入庫實秤之後的數字才是最終金額。
可以私下跟賣家交易嗎？
不行。禁止與賣家私下交易是平台規範，違反會被停權， 比比昂也無法對站外交易提供任何保障。
集運與倉儲
7 題不同館別的商品可以一起寄嗎？
可以。八個館的東西都會集中到比比昂東京倉，入庫後你自己選要一起寄還是分批。
自己在日本買、寄到我們日本倉的包裹也算在內， 跟代標代購的商品混在同一張清單，可以一起勾選出貨。 做法看 集運服務說明。
一個限制：使用信用卡付款的訂單無法與其它非信用卡付款訂單 合併宅配寄出。想併在一起寄，這幾張訂單的付款方式要一致。
合併出貨到底省什麼？
一定省的有兩樣：國際運費與服務費用。 銀行匯費要看賣家是不是同一個——同賣家同捆才省。
省國際運費：運費按整批的計費重量算， 三件各 0.4 公斤分開寄是三次進位（走空運就是 3 × NT$ 150 ＝ NT$ 450）， 併成一箱只進位一次（1.2 公斤進位成 2 公斤 ＝ NT$ 300）。 重量夠的話還可能壓到海運快遞滿 50 kg 的換率。
省服務費用：服務費用 NT$ 50 是每一次出貨收一次， 三張訂單併成一箱就只收一次，省下兩個 50 元。
銀行匯費看賣家：匯費 ¥300 是每一筆匯款各收一次。 三張訂單來自三個不同賣家，還是得匯三次款 （¥300 × 3 筆匯款 ＝ ¥900），這部分省不到； 但其中兩張如果是同一個賣家、又同一捆出貨，那兩張會併成一筆匯款 （¥300 × 2 筆匯款 ＝ ¥600），少收一次 ¥300。
另外提醒兩件事：合併要等最慢那一件入庫， 而倉儲免費期是按每一件各自的入庫日算的， 抓「最早入庫那件的到期日」當出貨截止日； 還有信用卡付款的訂單不能跟非信用卡付款的訂單併著宅配寄出。
合併出貨到底省不省銀行匯費？
同一個賣家、又同一捆出貨才省；不同賣家不省。
銀行匯費 ¥300 是每一筆匯款各收一次。 要匯幾次款，看的是要付錢給幾個賣家，不是你寄了幾箱。
不同賣家：三張訂單來自三個不同賣家，就得分別匯款給三個人， ¥300 × 3 筆匯款 ＝ ¥900。就算併成一箱寄，這三筆還是各匯各的。
同一個賣家又同捆：同一個賣家的兩張訂單併在同一捆出貨， 只要匯一次款給他，兩張合併成一筆， ¥300 × 1 筆匯款，少收一次 ¥300。
分辨方式：把訂單按賣家分組，同一個賣家又同捆的算一組， 有幾組就收幾個 ¥300。國際運費與服務費用不受這條影響——那兩樣看的是箱子， 不管賣家是誰。
免費倉儲多久？
90 天，從入庫日起算。到期前 14 天、7 天、1 天 各用 LINE 通知你一次。
超過之後每件每天 NT$ 5，超過 180 天未處理視為棄件。
倉儲費怎麼算天數？怎麼避免？逾期後會不會通知我？
算天數：從商品實際入庫那天起算，不是下單日、 也不是得標日。90 天免費，第 91 天開始收費， 費率是每件每天 NT$ 5——按件算不是按箱算， 所以倉裡放 4 件就是一天 NT$ 20。
預購商品要等發售才入庫，所以下單很早也不吃虧，計時是從到貨那天才開始。
怎麼避免：在 日本倉庫存 看每件的 剩餘免費天數，快到期就安排出貨。想合併集貨壓運費的話， 抓「最早入庫那件的到期日」當出貨截止日，不要照最晚那件算。
會不會通知：會。到期前 14 天、7 天、1 天各通知一次； 進入收費之後，每次產生的倉儲費也會列在訂單的費用明細裡， 跟第二段的運費一起結，不會事後才冒出來。 超過 180 天仍未處理視為棄件。
集運包裹與代標代購的商品是同一套規則， 90 天免費、逾期每件每天 NT$ 5，不因為是自己寄來的就分開算。
可以在日本先檢查或重新包裝嗎？
每件入庫都會實拍，這是標配。要開箱細拍、加強包裝可以另外加購。
可以轉寄到日本朋友家或飯店嗎？
不行。比比昂只收到自家日本倉，再統一出口。
運送與收貨
9 題多久會到？
從得標日起算：空運約 10–14 個工作天、 海運快遞約 35 個工作天。這個天數已經含賣家寄到日本倉的時間， 不用另外加。
如果你選擇先在日本倉合併集貨，等待的那段時間要另外算。 費率與試算看 運費試算，完整費率表在 服務說明・運送與時效。
海運快遞為什麼最少要算 5 公斤？
因為海運快遞的最低計重 5 kg，這是現行的計費規則： 計費重量不到 5 公斤的，一律當 5 公斤算， 收 NT$ 600（5 × NT$ 120）；超過 5 公斤之後才按整公斤往上加。
所以 1 公斤到 4 公斤這一段全部同價：
0.4 kg ＝ NT$ 600（不是 NT$ 120）
1 kg ＝ NT$ 600
4 kg ＝ NT$ 600
5 kg ＝ NT$ 600
6 kg ＝ 6 × NT$ 120 ＝ NT$ 720
空運沒有這個門檻：空運是無條件進位到整公斤、最低 1 kg， 0.4 kg 就是 1 × NT$ 150 ＝ NT$ 150。輕的東西走哪一種比較划算， 看下一題。
輕的東西該走空運還是海運快遞？
計費重量 4 公斤以下走空運，這是臨界點。 因為海運快遞不管多輕都至少收 NT$ 600，而空運是 NT$ 150／kg 實打實地算。
3 kg 以下空運一定便宜：0.4 kg 空運 NT$ 150、海運快遞 NT$ 600，
差 NT$ 450。
4 kg 兩邊剛好都是 NT$ 600，臨界點在這裡。
5 kg 起海運快遞才開始划算：5 kg 空運 NT$ 750、海運快遞 NT$ 600。
所以「想省運費就走海運快遞」這句話只在計費重量壓得過 5 公斤時才成立。 一件 0.4 公斤的卡牌走海運快遞，是多付 NT$ 450 去換多等二十幾個工作天， 怎麼算都不划算。
拿不準就用 運費試算 兩種各跑一次， 完整費率表在 服務說明・運送與時效。
海運快遞滿 50 kg 為什麼反而比 49 kg 便宜？
因為滿 50 kg 是整批換率，不是階梯。單筆滿 50 kg 之後， 全部重量都改用 NT$ 100／kg 計， 不是「前 49 kg 算 120、只有超過的部分算 100」。
所以會出現一個反轉點：
49 kg ＝ 49 × NT$ 120 ＝ NT$ 5,880
50 kg ＝ 50 × NT$ 100 ＝ NT$ 5,000
50 kg 比 49 kg 便宜 NT$ 880。
如果你的集貨重量落在 42–49 kg 之間，多湊幾件湊到 50 kg，運費反而會下降。 出貨前在 日本倉庫存 看得到目前合計重量， 可以自己決定要不要再等一件。
空運沒有這兩個門檻：既沒有 5 公斤起跳這回事，也沒有滿 50 kg 換率， 一律 NT$ 150／kg，無條件進位到整公斤、最低 1 kg。
運費的計費重量怎麼算？0.4 kg 是收 0.4 公斤的錢嗎？
不是。空運的計費重量無條件進位到整公斤，最低 1 kg—— 0.4 kg 當 1 kg 收、2.1 kg 當 3 kg 收、5.0 kg 就是 5 kg。
海運快遞多一道門檻：最低計重 5 kg， 進位完不到 5 公斤一律當 5 公斤算，也就是 NT$ 600 起跳。 0.4 kg 走空運是 NT$ 150、走海運快遞是 NT$ 600，差很多。
另外實重與材積重取大者計費，材積重 ＝ 長 × 寬 × 高（公分）÷ 6000。 這是每一件都適用的常規規則，不是大件才套用的例外， 除數空運與海運快遞都是 6000。 所以大而輕的東西（例如公仔外盒、羽絨衣）算出來會比磅秤上的數字重。
費率：空運 NT$ 150／kg（最低 1 kg）、海運快遞 NT$ 120／kg （最低計重 5 kg，單筆滿 50 kg 全額改 NT$ 100／kg）。 想先抓個範圍就用 運費試算，入庫實秤之後的數字才是最終金額。
已選的國際運送方式可以改嗎？
出貨前可以，在訂單詳情自行切換，運費會重算。已經交運就改不了。
重的東西從海運快遞改空運會變貴（120／kg → 150／kg）， 而且如果原本已經滿 50 kg 享有海運快遞的 NT$ 100／kg， 換成空運那個優惠就沒了，價差會比你以為的大。
輕的東西剛好相反：計費重量未滿 4 公斤的， 從海運快遞改空運會變便宜，因為海運快遞最低就是收 NT$ 600； 剛好 4 公斤是同價（兩邊都 NT$ 600），改空運只賺到早三週到。 一件 1 公斤的東西改走空運只要 NT$ 150。
可以超商取貨嗎？
可以，走全家超商。單件限重 5 kg、三邊合計 105 cm，材積限制比宅配嚴， 超過就只能宅配。
取件店舖可以在訂單出貨前自行變更。台灣端配送費用：宅配 NT$ 120、超商 NT$ 60、 面交自取 NT$ 0。這三個數字之外，第二段還有每一次出貨固定收一次的 服務費用 NT$ 50（合併出貨時不管有幾張訂單都只收一次）， 以及每一筆匯款各收一次的日本銀行匯費 ¥300 （同一個賣家、又同一捆出貨的多張訂單才會併成一筆）。
訂單顯示已取件但我沒收到？
先確認是不是家人代收。48 小時內開 諮詢工單， 我們調閱簽收紀錄與監視畫面。
商品與退換
4 題比比昂會替我審核商品真偽嗎？
不會。比比昂是代標代購服務，不是商品的出售人。 入庫實拍是讓你自己判斷，也可以另外加購鑑定服務。
商品跟描述不符可以退嗎？
日本個人賣家多半註明不接受退換。比比昂會代為交涉，但不保證退得掉。
賣家寄錯商品則適用五大保證的零風險條款， 錯誤商品的國際運費與台灣宅配費不會向你收取。 前提是賣家評價過門檻（好評 ≥ 50、綜合評價 ≥ 98%、負評 ≤ 50）， 詳見五大保證・賣家門檻。
收到商品有問題該怎麼辦？
抵台後 7 日內開 諮詢工單並附開箱照片。 超過期限、或已經拆封使用就無法處理。
保健品、藥品能買嗎？
可以，但有數量限制：同一收件人每種以 12 瓶 （盒／罐）為限、合計不超過 36 瓶，且不得為處方藥。
超量會被海關退運，退運費用由收件人負擔。
帳號與其他
4 題忘記密碼？
在登入頁點「忘記密碼」，用註冊 Email 收重設信。
可以面交或自取嗎？
台灣端可以到板橋取貨中心自取，免宅配費，需要提前 1 個工作日預約。
新北市板橋區三民路二段 245 巷 60-3 號 1 樓， 週一～週六 11:00–20:00。到貨後 14 天內取件。